Regulamin sprzedaży biletów, kart kibica i karnetówna mecze organizowane przezStal Rzeszów S.A.

 §1

1. Celem niniejszego Regulaminu sprzedaży biletów, kart kibica i karnetów na mecze organizowane przez Stal Rzeszów S.A., zwanego dalej „Regulaminem”, jest ustalenie ogólnych zasad sprzedaży i dywistrybucji biletów, kart kibica oraz karnetów na mecze piłki nożnej mężczyzn, w których występuje pierwsza męska seniorska drużyna piłkarska klubu Stal Rzeszów S.A. w roli gospodarza, rozgrywanych na stadionie piłkarskim położonym w Rzeszowie (35-078) przy ul. Hetmańskiej 69, zwanym dalej „Stadionem”, w ramach oficjalnych rozgrywek piłkarskich w danym sezonie piłkarskim, zwane dalej „Meczami”, których organizatorem jako sportowych imprez masowych – meczów piłki nożnej – jest Stal Rzeszów S.A, z siedzibą w Rzeszowie (35-078), ul. Hetmańska 69, której akta rejestrowe prowadzi Sąd Rejonowy w Rzeszowie – XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000453663, NIP: 8133674115, REGON: 18087559800000, zwana dalej „Organizatorem”.
2. Nabywcą jest każda osoba, która zakupiła bilet, kartę kibica, lub karnet na Mecz lub rundę rozgrywkową odbywającą się w danym sezonie piłkarskim poprzez jakikolwiek kanał sprzedaży określony w § 3 ust. 1 niniejszego regulaminu.
3. W celu uniknięcia wątpliwości, w rozumieniu niniejszego Regulaminu poprzez bilet rozumie się bilet jednorazowy uprawniający do wejścia na Stadion i zajęcie przypisanego miejsca na jeden Mecz spośród Meczów rozgrywanych na Stadionie.
4. W celu uniknięcia wątpliwości, w rozumieniu niniejszego Regulaminu poprzez kartę kibica rozumie się plastikową kartę z wbudowanym mikroprocesorem wydaną przez Organizatora z widoczną datą ważności, umożliwiającą identyfikację osób wchodzących na Stadion, na który jest automatycznie kodowany bilet w przypadku jego zakupu zgodnie z Regulaminem. Karta kibica umożliwia wejście na Stadion i zajęcie przypisanego miejsca dopiero po uprzednim dokonaniu zakupu biletu na Mecz.
5. W celu uniknięcia wątpliwości, w rozumieniu niniejszego Regulaminu poprzez karnet rozumie się imienny karnet (pakiet biletów) uprawniający do wejścia na Stadion i zajęcia przypisanego miejsca wyłącznie na Mecze, których dany karnet dotyczy, obowiązujący od daty jego zakupu.
6. Przez nabycie biletu, karnetu lub karty kibica, nabywca biletu, karnetu lub karty kibica wyraża akceptację niniejszego Regulaminu oraz regulaminu udostępniania i użytkowania infrastruktury stadionu miejskiego „Stal” w Rzeszowie.
7. Korzystanie z biletu lub karnetu w celu uczestniczenia w Meczu rozgrywanym na Stadionie od dnia wejścia w życie niniejszego Regulaminu może wymagać akceptacji i przestrzegania dodatkowych zasad obowiązujących na terenie Stadionu w czasie specjalnego reżimu sanitarnego, z zastrzeżeniem, iż przedmiotowe zasady mogą ulec zmianie w związku ze zmianą przepisów prawa, nowymi wytycznymi/zaleceniami sanitarnymi oraz bezpieczeństwa i higieny. Wejście na teren Stadionu jest równoznaczne z akceptacją ww. zasad.

§2

1. Bilety oraz karty kibica są sprzedawane na poszczególne Mecze. Karnety sprzedawane są na poszczególne rundy rozgrywkowe, wybrane zestawy pojedynczych Meczy (o ile Klub tak postanowi) oraz na cały sezon piłkarski.
2. Bilet, karnet i karta kibica zostały wprowadzone i obowiązują w związku z ustawą o bezpieczeństwie imprez masowych z dnia 20 marca 2009 r..
3. Warunkiem sprzedaży biletu, karnetu lub karty kibica jest podanie przez kupującego danych (tj. imię, nazwisko, PESEL, a w razie gdy nie został on nadany – rodzaj, serię i numer dokumentu potwierdzającego tożsamość) zgodnie z dokumentem potwierdzającym jego tożsamość. Na bilecie wstępu na Mecz, karnecie i karcie kibica umieszcza się dane, o których mowa w § 2 pkt. 3 niniejszego Regulaminu oraz – w przypadku biletu i karnetu – numer miejsca którego dotyczy ten bilet lub karnet.
4. Zakupiony bilet, karnet lub inny dokument uprawniający do wstępu na teren imprezy masowej jest ważny wraz z dokumentem potwierdzającym tożsamość.
5. Karnet to bilet wstępu dla jednej osoby przysługujący na co najmniej dwa Mecze w ramach danej rundy lub sezonu piłkarskiego.
6. Karta kibica jest ważna na trzy lata, z zastrzeżeniem, że Organizator może przedłużyć jej ważność na wniosek osoby, której dotyczy karta kibica. Koszt wyrobienia nowej karty oraz duplikatu wynosi 10 zł. O utracie karty kibica należy niezwłocznie powiadomić organizatora na piśmie lub w formie elektronicznej.
7. Bilet typu voucher, upoważnia do nieodpłatnego odbioru biletu lub karnetu – w zależności od tego, czy voucher dotyczy biletu czy karnetu – w punktach kasowych wymienionych w § 3 ust. 3 i 4.
8. Osoby małoletnie poniżej 13 roku życia mogą nabyć bilet, kartę kibica lub karnet i uczestniczyć w Meczach wyłącznie w obecności opiekuna będącego osobą pełnoletnią, który może uczestniczyć w Meczu na podstawie odrębnego biletu lub karnetu. W celu uniknięcia wątpliwości Organizator informuje, że opiekunom osób małoletnich poniżej 6 roku życia nie przysługują bilety lub karnety bezpłatne.
9. Na karcie kibica możliwe jest doładowywanie karnetu na poszczególne rundy, Mecze lub cały sezon piłkarski.
10. Organizator zastrzega sobie prawo sprzedaży biletów bądź karnetów ulgowych oraz ograniczenia kręgu osób, którym przysługiwać będą bilety lub karnety ulgowe. Ograniczenie, o którym mowa powyżej, może nastąpić w cenniku biletów na Mecz lub cenniku karnetów na daną rundę rozgrywkową lub sezon. Zmiana cen nie skutkuje powstaniem roszczeń do zwrotu za już zakupione bilety lub karnety.
11. Organizator zastrzega sobie prawo do żądania okazania przez osobę posiadającą bilet lub karnet ulgowy dokumentu upoważniającego do ulgi.
12. W ramach Meczu obowiązuje przypisywany dla sprzedawanych biletów lub karnetów system przydziału miejsc. Nabywca biletu lub karnetu, jak również wszystkie osoby biorące udział w Meczu zobowiązani są do zajmowania miejsc zgodnie z oznaczeniem na bilecie lub karnecie.
13. Biletów, kart kibica oraz karnetów nie sprzedaje się osobom:

1. wobec których orzeczono aktualny zakaz wstępu na imprezę masową lub wydano przez sąd orzeczenie zobowiązujące do powstrzymywania się od przebywania w miejscach przeprowadzania imprez masowych w związku z warunkowym zawieszeniem wykonania kary pozbawienia wolności albo wobec nieletniego na podstawie art. 7 pkt. 2 ustawy z dnia 9 czerwca 2022 r. o wspieraniu i resocjalizacji nieletnich,
2. wobec których wydano aktualny zakaz klubowy lub zakaz zagraniczny (tj. zakaz stadionowy nałożony przez uprawnione do tego podmioty innych państw, o którym informacje przekazano Komendantowi Głównemu Policji),
3. na podstawie artykułu 15 ust. 3 pkt. 3 ustawy o bezpieczeństwie imprez masowych z dnia 20 marca 2009 r. Organizator lub podmiot przez niego uprawniony do dystrybucji biletów odmawia sprzedaży biletu wstępu lub innego dokumentu uprawniającego do przebywania na imprezie masowej osobie, co do której zachodzi uzasadnione podejrzenie, że w miejscu i w czasie trwania imprezy może stwarzać zagrożenie dla bezpieczeństwa tej imprezy masowej,
4. w innych przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

14. Po wejściu nabywcy biletu lub karnetu na Stadion na Mecz objęty biletem lub karnetem i odnotowaniu tego przez system dostępowy Stadionu, bilet lub karnet uważa się za wykorzystany na tym Meczu. Jeden bilet lub karnet uprawnia do jednokrotnego wejścia na ten sam Mecz.
15. Ceny biletów oraz karnetów oferowanych przez Organizatora podane są w złotych polskich oraz zawierają podatek VAT. Cena podana przy bilecie lub karnecie jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia przez kupującego.
16. Cenniki biletów oraz karnetów dla poszczególnych Meczów oraz rundy dostępne będą w zakładce Cennik.
17. Organizator zastrzega sobie prawo wprowadzenia promocji na Mecze oraz poszczególne rundy rozgrywkowe.

§3

1. Bilety oraz karnety na Mecze można nabyć za pośrednictwem następujących kanałów sprzedaży:

1. Portal internetowy bilety.stalrzeszow.pl.

Realizacja płatności w systemie sprzedaży on-line przebiega zgodnie z regulaminem operatora systemu PayU S.A. Sprzedaż on-line jest usługą świadczoną drogą elektroniczną. Warunkiem uzyskania dostępu do funkcjonalności systemu sprzedaży on-line jest wykorzystanie urządzenia komunikującego się z Internetem i wyposażonego w standardową przeglądarkę stron internetowych. Nabywca ma zakaz dostarczania treści bezprawnych. Złożenie zamówienia przez system sprzedaży on-line stanowi ofertę złożoną Organizatorowi przez Nabywcę. Umowa zostaje zawarta w chwili zakończenia zamówienia i zapłaty ceny. Transakcja nieopłacona skutkuje anulowaniem zamówienia.

2. Punkty sprzedaży zlokalizowane na Stadionie,
3. Sklep stacjonarny w galerii Millenium Hall,

2. Organizator zastrzega sobie prawo do sprzedaży biletów oraz karnetów za pośrednictwem innych kanałów niż określone w § 3 powyżej.
3. Wyrabianie kart kibica odbywa się tylko i wyłącznie w sklepie stacjonarnym w galerii Millenium Hall.
4. W punkcie kasowym, w sklepie stacjonarnym oraz w aplikacji internetowej jednorazowo można nabyć nie więcej niż 10 biletów dla osób trzecich. Organizator zastrzega sobie prawo zmniejszyć liczbę sprzedawanych biletów podczas procesu zakupu biletu przez kibica dla osób trzecich.

§4

1. Organizator ponosi odpowiedzialność za sprzedaż biletów, karnetów i kart kibica.
2. Organizator nie ponosi odpowiedzialności prawnej bądź materialnej w przypadku decyzji Polskiego Związku Piłki Nożnej (PZPN), właściwego Związku Piłki Nożnej lub innego organu decyzyjnego o rozgrywaniu Meczów bez publiczności.
3. W przypadku zmian prawnych, regulacji PZPN, właściwego Związku Piłki Nożnej, innego organu decyzyjnego lub decyzji jednego z ww. podmiotów, lub decyzji właściwych organów dotyczących ograniczenia dopuszczalnej liczby publiczności na sektorach Stadionu (przy czym nie dotyczy to sektora gości) podczas Meczów (w szczególności w związku z epidemią/zagrożeniem epidemicznym), Organizator będzie informował o zasadach udziału (w tym ewentualnych zasadach/kryteriach pierwszeństwa) w takim Meczu.
4. Nabywcy biletu lub karnetu nie przysługuje zarówno prawo zwrotu biletu lub karnetu, jak i żądania zwrotu ceny za niewykorzystany bilet lub karnet z przyczyn leżących po stronie nabywcy biletu lub karnetu.
5. Celem uniknięcia wątpliwości, w odniesieniu do biletów lub karnetów zakupionych online od Organizatora, zgodnie z art. 38 pkt 12) ustawy z dnia 30 maja 2024 r. o prawach konsumenta, nabywcy bilety lub karnetu nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy nabycia biletu lub karnetu i żądanie zwrotu ceny za bilet lub karnet.
6. Nabywca biletu lub karnetu, który stracił możliwość udziału w Meczach objętych biletem lub karnetem, nie ma możliwości zwrotu biletu lub karnetu. Nabywcy biletu lub karnetu nie przysługuje roszczenie z tytułu braku możliwości uczestnictwa w Meczu objętych biletem lub karnetem, jeżeli nastąpiło to w wyniku nieprzestrzegania przez nabywcę biletu lub karnetu niniejszego Regulaminu oraz regulaminu udostępniania i użytkowania infrastruktury stadionu miejskiego „Stal” w Rzeszowie.
7. Celem uniknięcia wątpliwości, zgodnie z art. 38 pkt. 3) ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta – mającego zastosowanie w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest karta kibica – nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
8. Organizator ponosi odpowiedzialność za zgodność biletu, karnetu i karty kibica z zawartą umową na podstawie i w granicach przepisów prawa.
9. W przypadku zniszczeń na karcie kibica, nie wynikających z wad materiału, z jakiego karta kibica jest wykonana, uniemożliwiających identyfikację nadrukowanych na niej danych lub wizerunku osoby, której karta kibica dotyczy, osoba taka jest zobowiązana do wyrobienia duplikatu karty kibica na własny koszt.

§5

1. Osoba dokonując rezerwacji biletów i karnetów lub nabywając bilet, kartę kibica lub karnet oświadcza niniejszym, że treść niniejszego regulaminu jest jej znana i akceptuje ją w całości bez zastrzeżeń.
2. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za skutki działania siły wyższej. Siła wyższa
   w rozumieniu niniejszego Regulaminu oznacza wszelkie nieprzewidywalne sytuacje lub zdarzenia, o charakterze wyjątkowym, pozostające poza kontrolą stron, uniemożliwiające którejkolwiek z nich wypełnienie jakichkolwiek spośród jej zobowiązań, niewynikające z błędu lub zaniedbania stron oraz pozostające nie do pokonania, pomimo dołożenia wszelkiej należytej staranności, a w szczególności: zdarzenia o charakterze katastrof przyrodniczych typu powódź, huragan, albo nadzwyczajnych i zewnętrznych wydarzeń, którym nie można było zapobiec, w tym w szczególności wojna, restrykcje stanu wojennego, powstanie, rewolucja, zamieszki, itp.
3. Osoba dokonująca rezerwacji biletów lub karnetów, jak również Nabywca wyraża niniejszym zgodę na przetwarzanie przez Organizatora swoich danych osobowych podanych Organizatorowi, a koniecznych do realizacji rezerwacji, sprzedaży lub dokonania zwrotu biletów, celem dokonania w/w czynności. Organizator jest administratorem danych osobowych. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych i warunki ich ochrony znajdują się na stronie internetowej https://bilety.stalrzeszow.pl/polityka-prywatnosci. Organizator stosuje zabezpieczenia transmisji danych kart płatniczych. Osoba, które dane dotyczą, ma możliwość wycofania zgody na przetwarzanie swoich danych osobowych w celach marketingowych wysyłając swoją prośbę na adres email: [email protected]
4. Organizator ma prawo do utrwalenia przebiegu Meczów przy pomocy urządzeń rejestrujących obraz i dźwięk. Nabywca biletu lub karnetu uczestniczący na jego podstawie w Meczu przyjmuje do wiadomości, że udział w Meczu jest równoznaczny z udzieleniem zgody na nieodpłatne fotografowanie i filmowanie jego osoby oraz na rejestrację, transmitowanie i rozpowszechnianie głosu lub wizerunku dla celów dokumentacyjnych, sprawozdawczych, reklamowych oraz promocyjnych, w związku z jakimkolwiek programem lub publikacją, w których zostanie wykorzystane nagranie Meczu.
5. Gromadzenie, transmitowanie, produkowanie lub rozpowszechnianie jakichkolwiek informacji lub danych dotyczących przebiegu Meczu, zachowań lub innych elementów Meczu lub jakiekolwiek nagrywanie materiałów dźwiękowych, filmowych lub audiowizualnych z Meczu (czy to z użyciem urządzeń elektronicznych czy w inny sposób) dla celów dotyczących jakiejkolwiek formy zakładów wzajemnych/bukmacherskich, gier hazardowych lub działań komercyjnych, które nie zostało uprzednio zaakceptowane lub dla jakichkolwiek innych celów, które naruszają niniejszy Regulamin, jest surowo zabronione, za wyjątkiem sytuacji gdy zgoda lub pozwolenie zostały przyznane wyraźnie przez Polski Związek Piłki Nożnej (PZPN). Telefony komórkowe mogą być używane tylko do osobistego, prywatnego użytku. W przypadku naruszenia niniejszego Regulaminu osoba uprawniona do zajęcia przypisanego miejsca na dany Mecz może zostać niewpuszczona na Stadion lub usunięta ze Stadionu.
6. Zakazana jest odsprzedaż biletów, voucherów, karnetów i kart kibica. Zakazana jest także odsprzedaż biletów na aukcjach, licytacjach, konkursach oraz odsprzedaż zarobkowa poza autoryzowanymi punktami sprzedaży. Organizator informuje, że zgodnie z art. 133 ustawy z dnia 20 maja 1971 r. Kodeks wykroczeń: „Kto nabywa w celu odsprzedaży z zyskiem bilety wstępu na imprezy artystyczne, rozrywkowe lub sportowe albo kto bilety takie sprzedaje z zyskiem, podlega karze aresztu, ograniczenia wolności albo grzywny.” Usiłowanie oraz podżeganie i pomocnictwo są karalne.
7. Organizator w dobrej wierze ostrzega, że kupno biletów, voucherów lub karnetów od osób postronnych niesie ryzyko zakupu biletu podrobionego, co w konsekwencji powoduje ryzyko odmowy dopuszczenia do uczestnictwa przez jego posiadacza w Meczu.

§6

1. Reklamacje dotyczące biletu, karnetu lub karty kibica można składać pisemnie na adres siedziby Organizatora lub mailowo pisząc na adres [email protected]. Reklamacje zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni od dnia ich złożenia. Odpowiedź na reklamację wysłana zostanie nabywcy biletu, karnetu lub osobie, której dotyczy karta kibica, na adres korespondencyjny podany w reklamacji albo w postaci elektronicznej za pomocą poczty e-mail (jeśli był podany).
2. Nabywca biletu lub karnetu i osoba, której dotyczy karta kibica, składając reklamację zobowiązana jest podać:

1. imię i nazwisko;
2. adres do korespondencji;
3. numer PESEL;
4. powód wystąpienia z reklamacją;
5. datę okoliczności przywołanych w reklamacji;
6. datą złożenia reklamacji.

3. Na żądanie Organizatora nabywca biletu lub karnetu i osoba, której dotyczy karta kibica, zobowiązani są udzielić dodatkowych informacji lub dokonać uzupełnienia w ramach informacji wskazanych w ust. 2 powyżej, które są niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. W przypadku stwierdzenia przez Organizatora potrzeby uzyskania dodatkowych informacji lub uzupełnienia informacji wskazanych w ust. 2 powyżej, nabywca biletu lub karnetu i osoba, której dotyczy karta kibica, zobowiązani są wysłać odpowiedź w trybie wskazanym w ust. 1 powyżej w terminie 3 dni od uzyskania informacji od Organizatora.

§7

1. Wszelkie zapytania dotyczące sprzedaży biletów i karnetów na Mecze należy kierować na adres mailowy [email protected].
2. Warunki uczestnictwa w Meczach określone będą osobnym regulaminem, zamieszczanym na stadionie przy ul. Hetmańskiej 69 w Rzeszowie.
3. Spory pomiędzy Organizatorem, a nabywcą biletu, karnetu lub karty kibica posiadającym status konsumenta, mogą być rozstrzygane w formie polubownej m.in. za pośrednictwem wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur znajdują się na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się obowiązujące przepisy prawa polskiego, w tym przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.
5. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu ograniczać jakichkolwiek praw nabywcy bilety, karnetu lub karty kibica będącego jednocześnie konsumentem (lub w zakresie, w którym zrównano go do statusu konsumenta na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa) przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z ww. przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy.
6. Niniejszy Regulamin dostępny będzie na stronie internetowej Organizatora, w punktach sprzedaży biletów i karnetów oraz w siedzibie Organizatora.
7. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów mogących wyniknąć w związku ze stosowaniem niniejszego Regulaminu jest sąd powszechny zgodnie z obowiązującymi w tym zakresie przepisami prawa.
8. Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 czerwca 2025 r.
9. Ceny biletów i karnetów w danym sezonie piłkarskim lub w danej rundzie piłkarskiej są ogłaszane przez Organizatora w komunikacie opublikowanym na stronie internetowej Organizatora.